CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Última atualização: 01/07/2020

As presentes condições gerais de venda (doravante "CGV") aplicam-se exclusivamente à venda online dos produtos da empresa POOLSTAR, no site https://coasto.myshopify.com/

Estas Condições Gerais de Venda aplicam-se exclusivamente aos produtos entregues aos clientes estabelecidos em França.

As CGV estão disponíveis para os clientes no presente site, onde podem ser consultadas diretamente.

Recomendamos que dedique tempo a ler as CGV, pois regem as relações contratuais relacionadas com o uso do nosso site e os serviços nele oferecidos. Ao assinalar a caixa prevista para esse efeito, indica que tomou conhecimento das nossas Condições Gerais de Venda e as aceita.

Qualquer encomenda efetuada no site da internet requer que o cliente aceite previamente e sem reservas as CGV na sua totalidade. Em caso de discordância com os termos e condições das CGV, o cliente não deve utilizar o site da internet.

Apenas as pessoas jurídicas capazes de celebrar contratos relativos aos produtos oferecidos para venda no site da Internet podem fazer encomendas no site da Internet. Ao fazer a encomenda, o cliente garante ter plena capacidade jurídica para aderir às Condições Gerais de Venda, fazer a encomenda e concluir a venda.

 

1. DEFINIÇÕES

Os termos e expressões identificados por uma maiúscula nas presentes Condições Gerais de Venda têm o significado indicado a seguir (sejam empregados no singular ou no plural):

"Condições Gerais de Venda ou CGV": referem-se ao presente documento,

"Encomenda": refere-se à ordem de compra do cliente relativa a um ou vários produto(s) feita através do site da Internet,

"Site da Internet": refere-se ao site da internet acessível em https://coasto.myshopify.com/

"Produto": refere-se a um produto oferecido para venda no site da Internet,

"Cliente": refere-se a uma pessoa física maior de idade consumidora que utiliza o site da Internet e adquire um ou vários produto(s), para as suas necessidades pessoais, através do site da Internet, tendo previamente aderido às Condições Gerais de Venda.

 

2. DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS

Os produtos à venda no site têm cada um uma ficha descritiva dedicada. Esta ficha inclui vários elementos que representam da forma mais fiel possível o produto: fotografias, descrições de dados técnicos, dados tecnológicos fornecidos pelos fornecedores, fabricantes e quaisquer outros profissionais que tenham trabalhado na produção do produto.

Antes de fazer a encomenda, convidamo-lo(a) a estudar cuidadosamente a descrição e as características do produto.

Alguns produtos serão enviados em kit, e terá de os montar você mesmo(a).

Adotamos uma política de desenvolvimento contínuo dos produtos para lhe oferecer o que consideramos ser o melhor do design ao melhor preço. Reservamo-nos, portanto, o direito de modificar os preços, embalagens e especificações, bem como qualquer serviço relacionado com os produtos, a qualquer momento e sem aviso prévio.

 

3. PREÇOS

3.1   Os preços são indicados em euros (€), todas as taxas incluídas (TTC), quaisquer taxas aplicáveis em seu nome para sua conta no momento do desalfandegamento dos produtos são da responsabilidade do cliente.

O pagamento é efetuado em euros (€).

 

3.2  O preço não inclui os custos de entrega, transporte para casa ou para um ponto de recolha ou quaisquer outros custos adicionais. O cliente terá conhecimento dos custos adicionais na página de resumo da compra antes do pagamento, bem como na confirmação da encomenda após o pagamento do preço.

 

3.3   Em caso de promoção, o site exibe o preço de venda, o preço antes do desconto e o preço da poupança efetuada. Neste caso, o único preço com valor contratual é o preço de venda. Os outros são fornecidos apenas a título indicativo.

 

3.4  Reservamo-nos o direito de modificar os preços a qualquer momento, garantindo, no entanto, a aplicação do preço em vigor no dia da encomenda.

 

3.5   Para sua informação, o nosso site também menciona, para alguns produtos, comparações de preços com produtos equivalentes oferecidos por outros distribuidores. As nossas comparações baseiam-se nos preços de referência constatados no mercado para produtos considerados idênticos ou diretamente comparáveis aos que oferecemos. No entanto, trata-se apenas de estimativas e estas podem variar e não têm valor contratual.

 

3.6   Se tiver alguma pergunta ou comentário para nos enviar, não hesite em contactar-nos através do seguinte endereço de email: contact@poolstar.fr.

 

4. OFERTA

As ofertas de vendas online apresentadas no site estão reservadas aos clientes residentes na Europa para entregas nessas mesmas áreas geográficas.

As ofertas de venda online apresentadas no site são válidas, salvo indicação de duração particular, enquanto os produtos estiverem no catálogo eletrônico.

As ofertas não são acumuláveis e são válidas uma única vez por usuário.

A aceitação da oferta pelo cliente é validada, de acordo com o procedimento de duplo clique, pela confirmação do pedido.

 

5. COMPRA DE PRODUTOS/PEDIDO

5.1 Etapas do Pedido

Os pedidos são feitos e recebidos apenas através da Internet e processados pela empresa.

Para fazer um pedido, você deve, após preencher o seu carrinho virtual indicando os produtos selecionados e as quantidades desejadas.

O cliente valida o seu pedido conforme descrito abaixo. Esta validação implica a aceitação destas condições gerais de venda. O cliente interessado num artigo visível no site segue o seguinte processo para estabelecer o seu pedido. Depois de clicar no ícone "confirmar" e depois de verificar as especificidades do seu pedido (cor, quantidade, preço, etc...), o cliente valida a escolha do(s) produto(s) selecionado(s) com um clique ou pode voltar às páginas anteriores para efetuar eventuais modificações de acordo com o artigo 1369-5 do Código Civil. Se o cliente beneficiar de uma oferta especial, deve, previamente, inserir um código que lhe tenha sido atribuído no campo previsto para esse efeito. Na sua primeira encomenda, o cliente tem um formulário para preencher contendo as seguintes informações: civismo, nome, sobrenome, endereço completo de entrega, email, data de nascimento, número de telefone. Nesta ocasião, o cliente cria a sua senha. O cliente tem a possibilidade de pagar por cartão de crédito diretamente no site. Depois de validar o seu método de pagamento, o cliente valida definitiva e irrevogavelmente o seu pedido com os efeitos indicados abaixo.

 

5.2 Métodos de Pagamento

O pagamento é efetuado na totalidade no momento do pedido. A confirmação do pedido implica a aceitação das CGV e a formação do contrato.

Um email de confirmação do pedido e do seu pagamento é enviado pela Empresa o mais rapidamente possível.

Qualquer Produto que faça parte do mesmo pedido e que não conste no email de confirmação do pedido que lhe enviamos não faz parte deste contrato.

Antes de fazer um pedido em nosso site, é sua responsabilidade verificar e determinar sua capacidade total de receber os produtos e, especialmente, garantir que o produto solicitado possa ser entregue no seu endereço sem problemas. É sua responsabilidade verificar as dimensões das peças, passagens, escadas e outras portas e garantir que a entrega possa ser realizada sem complicações adicionais.

Todas as informações necessárias na página antes de validar o pedido devem ser fornecidas com precisão e exatidão. Não podemos ser responsabilizados por atrasos na entrega devido a um erro relacionado ao endereço de entrega ou ao número de telefone. Qualquer taxa ou custo adicional relacionado a complicações ou atrasos na entrega será adicionado à fatura do seu pedido.

 

5.3 Modificação do Pedido

Qualquer modificação (incluindo modificação do endereço de entrega, ortografia de um nome, seu número de telefone ou qualquer outra informação específica) em seu pedido após sua confirmação por nossos serviços está sujeita à nossa aceitação.

Vamos informá-lo se for possível e quais serão as alterações e possíveis custos adicionais.

 

5.4 Validação do Pedido

Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido por motivos legítimos e, mais especificamente, se as quantidades de Produtos pedidos forem anormalmente altas para compradores que sejam consumidores ou em caso de problema de pagamento.

Reservamo-nos o direito de solicitar qualquer documento complementar que comprove sua identidade que julgarmos necessário.

Também nos reservamos o direito de recusar qualquer pedido no caso em que o preço exibido (e pago pelo Cliente) seja inexato ou insignificante devido a uma falha técnica ou informática.

 

5.5 Cancelamento do Pedido

Lembramos que, se desejar cancelar seu pedido, você tem (conforme o artigo L.121-20 do Código do Consumidor) um prazo de 14 dias corridos (incluindo domingos e feriados) a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução dos produtos.

Você deve então informar nosso serviço ao cliente, dentro de 14 dias corridos (incluindo domingos e feriados) a partir do recebimento dos produtos, enviando um email para o seguinte endereço de email: contact@poolstar.fr.

Após recebê-los, os Produtos serão inspecionados e nosso serviço ao cliente entrará em contato com você.

O pedido será reembolsado integralmente, incluindo os custos de entrega (com base no método de entrega padrão), exceto os custos de devolução.

Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições. Você deve enviá-los em sua embalagem original, limpa e intacta ou em uma embalagem de qualidade suficiente para permitir o transporte para nossos armazéns sem danos. Os produtos não devem ter sido utilizados ou montados de forma alguma. Devoluções não serão aceitas uma vez que a montagem tenha sido iniciada.

A Empresa reserva-se o direito de recusar um reembolso para qualquer produto considerado inadequado para revenda.

Após receber seu email, entraremos em contato com nosso transportador para organizar a devolução do produto. O transportador entrará em contato com você rapidamente para agendar uma possível data de coleta. Em caso de devolução, os seguintes custos de devolução serão de sua responsabilidade.

Se o seu pedido já foi entregue ao transportador, serão aplicadas taxas de devolução.

Não nos responsabilizamos por perdas ou danos aos produtos que ocorram durante o transporte para nossos armazéns. Nesse caso, as taxas de entrega não serão reembolsadas.

Os riscos relacionados ao retorno dos produtos serão suportados pela Empresa.

 

6. LIVRAISON

Entregamos em toda a Europa, excluindo qualquer outro território.

Os custos de entrega variam dependendo do local de entrega. Taxas adicionais podem ser adicionadas ao pedido para entrega em áreas remotas ou de difícil acesso que exijam atenção especial. As taxas calculadas com base no endereço de entrega serão indicadas na página de resumo antes do pagamento do pedido.

O endereço de entrega designado pelo cliente pode ser diferente do endereço de faturação.

 

6.1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar dependendo dos Produtos solicitados, da quantidade de pedidos e da disponibilidade de transportadoras.

Nosso modelo de funcionamento sob demanda leva a um tempo médio de envio de 48 horas. Isso é uma média, podendo o prazo ser mais longo ou mais curto. Todas as estimativas de prazo fornecidas no momento da validação e confirmação do pedido estão sujeitas a alterações. Em caso de alteração no prazo de entrega, faremos o possível para entrar em contato e informar sobre qualquer mudança. Em qualquer caso, os produtos serão entregues dentro de um prazo de 5 dias úteis a partir da validação do pedido, exceto se um prazo mais longo for indicado na confirmação do pedido.

 

6.2. Rastreamento do Pedido

https://coasto.myshopify.com/ também oferece aos seus clientes uma ferramenta de rastreamento online que lhes permite acompanhar o progresso de seu pedido. Esforçamo-nos para tornar essa ferramenta o mais precisa possível com as informações disponíveis.

 

6.3. Retirada dos Produtos em Caso de Ausência

Em caso de ausência do destinatário durante a entrega, o transportador deixará um aviso de passagem no endereço de entrega indicado pelo cliente. Os produtos deverão então ser retirados ou recolhidos no endereço e conforme as modalidades indicadas pelo transportador.

Na ausência de retirada dentro do prazo estabelecido pelo transportador, os produtos serão devolvidos à Empresa, que se reserva o direito de reembolsar o preço ao cliente, com os custos de envio a cargo do cliente.

 

6.4. Conformidade dos Produtos

Sugerimos que você abra e verifique seu pedido no dia da entrega e nos informe imediatamente sobre qualquer dano ocorrido durante o transporte. Você deve garantir que todos os produtos e elementos constituintes de um produto não sofreram danos antes de proceder à sua montagem. É sua responsabilidade verificar se os produtos entregues estão em perfeitas condições antes de assinar o comprovante de entrega.

Em caso de entrega de um item não conforme ao seu pedido, danificado ou incorreto, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível após a entrega, para concordar com um reembolso ou substituição.

Podemos pedir que nos forneça uma foto das partes danificadas para nossos registros e para nos permitir tomar as medidas apropriadas.

Os produtos devolvidos devem ser enviados de volta em sua embalagem original ou em uma embalagem equivalente.

 

6.5 Atraso/Falha na entrega

O atraso na entrega superior a 14 dias e não devido a um caso de força maior ou à ação do cliente pode resultar na rescisão da venda pelo cliente, que, dentro de um prazo de 60 dias úteis a partir da data de entrega indicada, renunciará ao seu pedido por carta registrada com aviso de recebimento, devolverá os produtos, se entregues.

O cliente será então reembolsado integralmente dentro de 30 dias, excluindo qualquer compensação.

A falta de entrega resultará na rescisão automática do contrato de venda.

 

7. DESALFANDEGAMENTO

Ao fazer seu pedido em nosso site, você autoriza expressamente a empresa a realizar ou fazer realizar, em seu nome e por sua conta, as eventuais operações de desalfandegamento decorrentes de sua compra e todas as formalidades relacionadas a isso junto aos serviços aduaneiros, incluindo o pagamento de taxas e impostos e, se necessário, os pedidos de reembolso de taxas e impostos (para, principalmente, mercadorias devolvidas). Para a Suíça, as taxas de desalfandegamento são de responsabilidade do cliente, de acordo com a política vigente no país.

 

8. PAGAMENTO

Modalidades de pagamento

O preço é exigível na íntegra após a confirmação do Pedido. Coasto utiliza um dos sistemas mais seguros disponíveis na Internet, o protocolo SSL (Secure Socket Layer) combinado com criptografia para proteger todos os dados valiosos relacionados ao seu pagamento.

Um cartão de crédito e as informações relacionadas são necessários para efetuar o pagamento. O pagamento de qualquer Pedido deve ser feito exclusivamente com um cartão de crédito emitido por uma das empresas listadas na página de compra. Você certifica, no momento do pagamento, que é o titular do cartão de crédito e que possui fundos suficientes para pagar o Pedido.

O pagamento do Pedido pelo Cliente é irrevogável, sujeito ao direito de retractação.

A venda será então submetida ao processamento assim que você clicar no botão "Confirmar Pedido". Você receberá um email nosso confirmando a venda, a disponibilidade do Produto e a data média de entrega prevista.

Reservamo-nos o direito de recusar o processamento de uma transação por qualquer motivo ou de recusar o serviço a qualquer pessoa a qualquer momento e a nosso exclusivo critério.

Não seremos responsáveis perante você ou qualquer terceiro por ter recusado processar uma transação ou suspender qualquer transação depois que o processamento tiver começado.

Pagamento 100% seguro

Para seus pagamentos seguros em "https://coasto.myshopify.com/", oferecemos a solução de pagamento SHOPIFY, reconhecida por sua confiabilidade e segurança. Cartões de crédito, e-cartões, Visa, Visa Electron, Mastercard e Maestro são aceitos, bem como pagamentos via Paylib. Esta solução é totalmente segura com protocolo SSL e controle 3D seguro. Não armazenamos seu número de cartão em nosso site.

  

Pagamento em várias vezes com Alma

O pagamento em várias vezes/diferido está disponível através do nosso parceiro Alma. A segurança dos pagamentos é garantida pela Alma e seus provedores. Todos os pagamentos são protegidos pelo 3D Secure.

Montante das compras

• P3X: Apenas compras entre 300 € e 2.000 € são elegíveis para pagamento com Alma.
• P4X: Apenas compras entre 300 € e 2.000 € são elegíveis para pagamento com Alma.

Taxas

Ao pagar em várias vezes com Alma, o Cliente não paga taxas.

A Alma é uma empresa de gestão de telepagamentos e emite um certificado eletrônico que servirá como prova do montante e da data da transação, de acordo com as disposições dos artigos 1316 e seguintes do código civil.

Rescisão

A rescisão de quaisquer CGV que vinculem o Vendedor e o cliente resultará na rescisão dos CGU entre a Alma e o cliente.

 

9. GARANTIAS

9.1 Garantia legal

Todos os produtos fornecidos pela Empresa beneficiam da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L217.4 a L217.14 do Código do Consumidor, L.217-17 do Código do Consumidor e da garantia legal de vícios ocultos prevista nos artigos 1641 a 1649 do Código Civil.

No âmbito destas garantias, o vendedor profissional compromete-se, à escolha do cliente, a reembolsar ou a trocar produtos defeituosos ou que não correspondam ao seu pedido no prazo de 2 anos a contar da entrega.

A garantia não cobre danos, quebras ou mau funcionamento resultantes da não observância das precauções de uso.

Recorda-se ao cliente que

O consumidor que atua em garantia legal de conformidade:
- beneficia de um prazo de dois anos a contar da entrega do bem para agir;
- pode optar entre a reparação ou a substituição do bem, sujeito às condições de custo previstas no artigo L. 217-9 do código do consumo;
- está dispensado de provar a existência do defeito de conformidade do bem durante os seis meses seguintes à entrega do bem. Este prazo é prorrogado para vinte e quatro meses a partir de 18 de março de 2016, exceto para bens usados. A garantia legal de conformidade aplica-se independentemente da garantia comercial eventualmente concedida. O consumidor pode optar por fazer valer a garantia contra os vícios ocultos da coisa vendida nos termos do artigo 1641 do código civil e que, neste caso, pode optar pela rescisão da venda ou por uma redução do preço de venda nos termos do artigo 1644 do código civil.

 

9.2 Serviço pós-venda

As reclamações feitas ao abrigo das garantias devem ser dirigidas por correio ao serviço pós-venda: contact@coasto.eu

Os produtos abrangidos pelas garantias devem ser devolvidos novos, completos e na sua condição e embalagem originais (ou embalagem equivalente) após receção e confirmação da reclamação pelo serviço pós-venda.

 

10. RESPONSABILIDADE

À luz do artigo L221-15 do Código do Consumidor, o vendedor está sujeito a uma obrigação de resultado no que diz respeito à entrega do produto em conformidade e à sua utilização em condições normais.

A responsabilidade da Empresa não pode ser imputada em caso de incumprimento ou má execução do contrato devido, quer ao facto do comprador, quer a um facto insuperável e imprevisível de um terceiro no contrato, quer a uma força maior.

Além disso, o produto deve ser utilizado de acordo com a descrição feita no site; em caso de uso indevido, uso para fins diferentes dos previstos, o cliente será responsável pelos danos sofridos e não poderá, de forma alguma, responsabilizar o site https://coasto.myshopify.com/

Nenhuma regulamentação própria do país de entrega e/ou consulta do site da Internet pode ser oposta à Empresa.

11. LEI APLICÁVEL

Em caso de litígio, a lei aplicável será a do país onde está situada a sede social da nossa empresa. Note que a UE opera com uma plataforma de resolução de litígios online para consumidores da UE, para que possam apresentar litígios decorrentes de compras online, que podem ser consultados em http://ec.europa.eu/odr.

 

12. LITÍGIOS

Em caso de litígio, o consumidor e o vendedor devem, antes de qualquer procedimento judicial, tentar resolver a sua disputa por meio de mediação.

 

13. CONTATO

Se deseja ser colocado em contato com o nosso serviço ao cliente, pode contactar-nos através do nosso formulário online ou enviar-nos um e-mail para contact@coasto.eu

Estamos aqui para ajudar!